'아이폰 AS'에 해당되는 글 2건

  1. 2010.08.09 iPhone 케이블 무상 교환방법 20
  2. 2010.05.10 일본에서 iPhone 사용하려면? 8


iPhone
케이블 무상 교환 방법

최근 트위터나 블로그 등에서 많이 언급되고 있는 iPhone USB케이블 70m/m 무상 교환기 입니다. 먼저, 저는 일본에 살고 일본의 Softbank 통신사 가입자임을 밝힙니다. 한국 Apple사에서 무상으로 교환해 줄지는 모르겠습니다만, 일본에서는 통신사/판매사인 Softbank가 아니라 일본 Apple사에서 교환해 주고 있으며, Apple사 홈페이지는 각 국가별로 언어의 차이만 있고 같은 시스템인 것 같아 한국 Apple사도 해 주어야만 한다고 생각합니다. 글로벌 회사인 Apple사가 언제부터 각 나라 차별 서비스를 제공 한다는 얘긴 들어보지도 못했습니다.

말로만 듣던 iPhone USB cable 문제가 제게도 일어났습니다. 전자제품을 애지중지하는 편이라 코드만 잡아당기거나 하는 일이 절대 없었는데 어찌된 일인지 양쪽 커넥터와 케이블의 이음새 부분의 피복이 벗겨졌습니다. 제가 아무리 iPhone을 사랑한다고 해도 아닌건 아닌 겁니다. 이제 반년 사용하고 노예계약이 1년 반이나 남았는데 이게 왠 날벼락 입니까?! 

보증기간이 남아 있으면 물론 무상으로 수리해 줄 거라 생각했습니다만, 케이블처럼 가볍고 작은 부품의 경우엔 internet으로 자가 서비스 온라인 고객지원을 통해 신청하니 정말 간단했습니다. 새 제품을 택배회사가 배달해 주고 고장난 제품을 회수해 갑니다. 하지만 신청하는 방법은 생각보다 약간 복잡했습니다.

우선 Apple사의 홈페이지 (제 경우는 일본이니까 http://www.apple.com/jp 이구요, 한국에서 사용하시는 분은 http://www.apple.com/kr)에 접속합니다. 현재는 화면 가득 iPhone4의 광고가 보입니다만, 상단의 고객지원을 클릭하시면 메인 페이지가 뜹니다. 아래 이미지에 빨간 색으로 표시한 부분과 같은 곳에 자가 서비스 온라인 지원정보를 클릭하시면 다음으로 넘어가게 됩니다.

우선 온라인 지원상태를 확인하자고 합니다. 자신이 사용하고 계신 iPhone Serial Number 와 국가를 입력해야 합니다.

계속을 클릭하시면 아래와 같은 화면이 나옵니다. “온라인 서비스 신청을 클릭하시면 로그인 하라고 하는데 쉽게 말해 iTunes Store (App Store) ID PW로 로그인 하라는 이야기 입니다. 여기서 주의할 점은, 많은 분들이 미국 계정과 일본 계정 등, 여러 계정을 사용하시는데 iPhoneApple Care Service가 등록되어있는 나라의 계정으로 로그인 하셔야 한다는 점입니다.

로그인 후, “문제 설명화면에서 여러 가지 팝업 선택이 가능하게 되어있습니다만, 복잡합니다. 잘 고르셔야만 문제의 Cable을 찾으실 수 있습니다. “부품 또는 액세서리 교환à “iPhone 시스템 전체의 문제à케이블, Dock Connecter (USB), 70m/m” 를 선택해야 합니다. 그리고 나서 문제와 문제 해결을 위해 사용한 방법 등을 쓰라고 한 곳이 있는데 Cable 내구성의 문제를 지적하시고 자신이 얼마나 억울한지, 빨리 무상교환 해달라고 쓰시면 됩니다.

다 쓰시고 다음으로 넘어가면 기입한 내용들을 확인/정리한 내용들이 나옵니다. 다시 다음으로 넘어가시면 됩니다.

그러고 나면 견적이라고 겁주는 내용이 나오게 됩니다. 새 케이블 받고 헌 케이블을 안주면 2,100엔을 청구하겠다는 소립니다. , 헌 케이블을 안줄 이유가 없지요. 확인 체크하면 신용카드 정보를 넣으라고 왕창 겁을 줍니다. 저는 신용카드 정보 대신 택배 기사에게 물건 대금을 지불하겠다고 체크하고 (한국에선 안될 겁니다. 죄송합니다. _) 슬쩍 피해 갔습니다. 이 부분을 입력하지 않으면 다음 화면으로 넘어가질 않습니다.

다시 한번 확인 합니다. 자신들이 케이블 값 2,100엔을 청구할 수도 있다고 마지막으로 겁을 줍니다. 웃으면서 계속을 클릭해 줍니다.

마지막으로 아래와 같은 화면이 나오면 OK 입니다. 이미지 왼쪽에 표시한 것처럼 수리번호가 나옵니다. 만사 OK 입니다. 하지만 꼭 인쇄해 두시거나 화면을 캡쳐 해 두실 것을 권장합니다. 수리번호를 모르면 조회를 할 수가 없으니까요.

전부 끝난 후, 서비스 확인에 로그인 하시면 서비스 신청 상세 조회를 하실 수 있습니다. 접수가 되었는지, 언제 발송이 되었는지 상세히 알려 줍니다.

사실 한국에서 이 방법이 통할지는 100% 장담할 수 없습니다. 하지만 전세계에서 같은 서비스, 같은 가격(실제로 한국에서 만큼은 그러지 않았지요!!! KT 잘못인지, Apple의 잘못인지는 잘 모르겠습니다)으로 제공한다고 큰 소리 치는데다 다른 나라보다 더 비싼 가격에 팔고 있으니까 만약 안 해준다면 유저들이 Apple Korea를 뒤집어 엎는 수 밖에 없다고 생각합니다. 한국에 계신 iPhone 유저 분들, 대동단결 하셔서 꼭 USB Cable을 새것으로 교환하실 수 있길 바랍니다.

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지인으로부터 같은 방법이 이미 전에 타 블로그와 Twitter 등에서 알려진 적이 있지만 '정책'이 아직 확정되지 않았다는 이야기를 방금 들었습니다. 그런데 궁금한 것은 이 USB 커넥터의 A/S가 과연 '정책'의 문제인지 저로서는 이해할 수가 없군요. 제품 Hardware에 대한 Apple Care Service에 당연히 포함이 되어 있다고 생각하는 데요. 별매품도 아니고, iPhone의 일부인 필수 부품인데요? 소비자 과실로 떠넘기기에는 고장률이 너무 높지 않습니까?

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의미조차 이해할 수 없는 '병맛쩌는' 뻥까를 위해 인증샷 추가합니다.
깔끔하게 이해가 가능한 단어 '바보 멍청이'를 뻥까에게 바칩니다.


됐니? 바보 멍청이 '뻥까'야. 
죄송합니다, 다른 분들. 제가 속이 좀 좁습니다. ㅎㅎ



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Posted by 빠야지™
:

예전 글에 썼던 것처럼, 휴대폰과 함께 한 16년간 iPhone만큼 날 만족시켰던 휴대폰은 없었다. 현재도 굉장히 만족스럽게 iPhone을 사용 중인데 예전 글을 읽으시고 따로 질문을 주시는 분들이 많으셔서 한번 더 iPhone에 관한 글을 쓰기로 했다.

 


ü  일본에서 iPhone 을 사용하려면?

한국에서 iPhone을 사용하려면 KTF에 가입해야 하는 것처럼, 일본에서는 성공한 재일교포 사업가로 잘 알려진 손정의씨가 대표인 Softbank라는 이동통신사에 가입해야 한다. 일본에서의 이동통신사 가입 자체는 어렵지 않지만 일반적으로 준비해야 할 것들이 몇 가지 있다. 여권, 외국인등록증, 본인명의통장, 도장, 그리고 학생이라면 학생증. 그런데 가끔 일본 체류 후 6개월이 지나지 않으면 핸드폰을 만들어 줄 수 없다고 하는 대리점도 있으나 그럴 경우에는 다른 곳을 찾아가는 것이 낫다. 생각보다 직원이 답답하게 구는 경우가 있으나 절대로 못 만드는 것도 아니기 때문이다. , 혹시 일본어에 자신이 없어서 못 만들 것 같다면 도쿄의 신오쿠보 新大久保 역으로 가보길 권하고 싶다. 역 출구를 나오자 마자 앞쪽에서 1회용 티슈를 나누어주며 Softbank 대리점 홍보를 하는 사람들이 있는데 한국 사람이 많이 사는 동네이니만큼 한국 사람이 대리점에서 일하고 있다. 어렵지 않게 가입이 가능하다.

 

iPhone의 경우, 다른 핸드폰과 다른 필수 약정이 책정된다. 반드시 가입해야 하는 3G 데이터 통신에 관한 약정이다. 하지만 우리나라와 비교해도 절대 비싸지 않으니 염려할 것은 없다. iPhone을 사용하는 데 지불해야 하는 기본 요금은 다음과 같다.

 

Ø  기계 값 24개월 할부 약정 구매시

iPhone 3Gs

16GB

32GB

기계 값 할부금

0

480 X 24개월

기본요금(화이트플랜[i])

980 (매월)

S베이직팩[ii]

315 (매월)

무제한 패킷요금[iii]

4,410 (매월)

Softbank Wi-Fi Spot[iv]

0

매월 기본 요금

5,705 (매월)

  6,185 (매월)

 

Ø  기계 값 일시불 구매시

iPhone 3Gs

16GB

32GB

기계값 일시불

46,080

57,600

기본요금(화이트플랜)

980 (매월)

S베이직팩

315 (매월)

무제한 패킷요금

4,410 (매월)

Softbank Wi-Fi Spot

0

매월 할인액

-1,920 (매월)

매월 기본 요금

3,785 (매월)

 

또한, 가입자가 증명이 가능한 학생이라면 최대 3년간 기본요금이 무료가 된다. 따라서 상기 표의 매월 기본 요금에서 980엔을 뺀 가격이 3년 간의 기본 요금이 된다.

 

그 외의 몇 가지 참고 사항이 있다.

 

1.     음성 통화를 많이 사용한다면 W화이트 플랜의 추가 가입을 권하고 싶다. 매월 기본요금에 980엔을 더 내면 30초당 통화요금이 21à 10.5엔의 반값이 된다.

2.     Softbank iPhone 가입 계약은 매 2년마다 자동 갱신이 된다. 그리고 자동 갱신이 되는 그 달에만 위약금 없이 해약이 가능하다. 자동 갱신 된 후, 1개월이라도 지나면 해약 시 위약금을 지불해야 한다. 위약금은 9,975엔 이다.

3.     구형 iPhone에서 신기종 iPhone 으로 기계 변경 시, 위의 가입계약 위약금은 지불할 필요가 없다.

4.     99%이상, 우리나라처럼 핸드폰 샀다고 보호케이스나 액정 필름을 주지는 않는다. 조르지 말고 바로 사자.

5.     Apple Care Protection Plan은 본인의 판단에 따라 가입하자. 2년간 보증을 받는 추가 가입 요금은 7,800엔이다.

6.     본인 과실에 의한 경미한 손상에 대한 A/S 비용은 22,800이다.

7.     큰 손상에 대한 A/S 비용은 3Gs 16GB67,095, 32GB77,490이다.

8.     Softbank Wi-Fi Spot을 적극 이용하자. 처음 등록할 때는 조금 귀찮지만 굉장히 유용하게 사용할 수 있다. 특히 Skype App을 이용한 국제 전화를 공짜로도 할 수 있다는 이점이 있다.

9.     Softbank 유저의 소개로 (쿠폰) 가입 시, 기본료가 15개월~3년간 면제된다. 적극 활용해 보자.

 

더 궁금하신 점이 있으신 분들은 댓글 남겨 주시기 바란다.

 

 



[i] 화이트플랜: 기본사용료 980, 타통신사 통화료 30초당 21, Softbank 가입자간 01~21시 통화무료, 21~01시는 30초당 21.

[ii] S베이직팩: MMS 및 인터넷 사용을 위해 의무 가입.

[iii] 무제한 패킷요금: iPhone의 경우는 의무 가입. 3G 데이터 통신 무제한.

[iv] Softbank Wi-Fi Spot: 일본 전국의 MacDonald’s, 주요 JR, Dotoru 커피체인, 긴자 르노아르 커피 체인, ANA, Softbank Mobile Center, 토큐 호텔 등에서 로그인 후 무제한 Wi-Fi이용 가능.



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Posted by 빠야지™
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