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  1. 2009.10.08 한국과일본, 고객정보유출 대처비교 (10)

고객정보유출 대처비교

 

2008년 한국과 2009년 일본의 대기업에서 고객 정보가 유출되었다. 정보가 타의에 의해서 유출이 되었다는 점은 똑같지만 사고 이후의 대처 및 처리 방법 등은 크게 달랐다.

 

<일본의 아리코 재팬 케이스>

 

20090723

일본의 대형 보험회사 중 한 곳인 “아리코 재팬”사에서 고객의 개인 정보가 유출되었을 지도 모른다는 발표가 있었다.

20090911

“아리코 재팬”대표이사가 기자회견을 열어 고객 정보 유출은 시스템 개발을 업무 위탁했던 회사의 사원이 저질러졌다고 발표했다. 단지 범인을 단정할 수는 없었으며 기업명 또한 공표하지는 않았다. 또 유출된 카드 정보는 최종적으로 18,184명이라는 점을 명확히 했으며 일본의 금융청은 정보관리태세에 중대한 미비점이 있다고 판단, 최종결과가 나온 단계에서 업무 개선명령 등의 행정 처분을 내릴 방침이다.

20091006

“아리코 재팬”사는 정보가 유출된 고객에게 사과의 표시로서 총액 약 5억 엔( 65억 원)의 금전적인 보상을 한 것을 알렸다. 9월 하순부터 정보가 유출된 각 고객에게 상품권 1만엔 분을 우편으로 발송했다. 또한 결과적으로는 유출되지 않았던 고객에게도 3천엔 분씩을 보냈다고 한다. 아리코 재팬 측은 재발 방지책과 고객에 대한 사과를 일단락 지었다(아리코 재팬 홍보)고 했으며 이로서 사건이 발생한 7월 이후 중지했던 TV 영업광고를 10 5일부터 재개했다. 대표이사 등의 간부들의 신병 처분에 대해서는 아직 검토 중이라고 밝혔다.



VS.

<한국의 옥션 auction 케이스>

 

20080204

한국의 초대형 인터넷쇼핑몰 중 한 곳인 옥션사에서 고객의 개인 정보가 유출된 단서를 발견했으며 중국의 한 IP가 지속적으로 홈페이지에 접속한 흔적을 찾아냈다는 발표가 있었다.

20080417

옥션에서 유출된 개인정보가 1,081만 명분인 것으로 밝혀졌고 옥션사의 사장은 사과의 말씀을 정보유출을 당한 개인 고객에게 각각 이메일로 개별 통보했다.

20080420

유출 피해 건수가 당초 알려진 1,081만여 건보다 더 많은 것으로 알려지며 2차 피해를 막기 위해 은행계좌를 해지하는 사태가 잇따르고 있다고 밝혀졌다. 유출되지 않았다고 알려진 나머지 회원 719만 여명의 회원들의 개인정보도 유출됐을 가능성도 크다고 알려졌다.

20080421

옥션사이트의 일부 ID가 중국 사이트들에서 판매되고 있는 것으로 확인됐다. 이에 따라 개인정보 유출 피해자들을 상대로 한 보이스 피싱 등의 2차 범죄 위험이 높아지고 있다고 보도됐다.

20080427

옥션사가 개인정보 유출 사건이 알려진 20080205일의 며칠 후인 0211일 개인정보 취급 방침을 비밀번호나 주민등록번호의 분실, 도난 유출, 피싱, 공개에 대해서는 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다슬그머니 약관을 변경했으나 공정거래위원회가 해당 약관이 불공정한 조항이라며 자진 시정을 권고했다.

20080428

집단 및 개인 소송이 잇따르자 홍보팀 차장이 이 사건에 대해서는 피해자들에게 거듭 사과의 말씀을 드린다하지만 회사 차원에서도 전문 변호사를 선임 대응을 모색하고 있다고 덧붙였다.

20080508

옥션사의 개인정보 유출 사건의 옥션사 해킹 범인 중 한국인 2, 중국인 1명 등 일부를 중국에서 검거했다고 알려졌다. 또한 지난 2옥션측과 접촉, 금품을 요구한 혐의 받고 있다고 알려졌다.

20081205

한국소비자원 소비자 분쟁조정위원회는 옥션사에게 개인정보 유출로 피해를 본 회원들에게 각 업체가 위자료를 지급하라고 결정했다. 그러나 옥션사는 조정결정을 거부했으며 그 이유는 개인정보 유출 사건의 원인을 비롯한 어떠한 사실관계도 구체적으로 확인되지 않은 상태에선 분쟁조정위 결정을 받아들일 수 없다고 밝혔다.

20081205일 이후~

본인의 웹 서핑 실력으로는 보도자료를 찾을 수 없음. 재판을 진행 중인 것 말고는 마치 옥션사는 사건 자체를 잊은 듯이 보임.


 

위의 두 가지 사례 외에도 “GS칼텍스사의 사례를 들려 했지만 스크롤 압박을 견디지 못할 것 같아 일단은 그만 두었다. 간단히 두 사례를 비교해 보자면,

 

아리코 재팬

옥션

 

사건 발생

회사대표 기자회견 및 직접 사과

눈에 띄는 자숙(영업광고 중지 등)

정밀 조사(회사 및 공권력)

조사결과 발표

사과의 표시

사건의 책임을 지는 시늉

임원 징계 고려 중

 

 

사건 발생

약관 변경

회사 대표 E-mail로 사과문 발송

정밀 조사(회사 및 공권력)

불공정 약관 시정권고 받음

소비자원조정에서 위자료 지급 결정

조정결정 거부

이후 자료 없음

 

20090723~1006, 2개월 반

20080205~현재, 1 7개월

 

이건 어떻게 비교해봐도 창피할 정도다.

비슷한 종류의 사건에 대한 한/일 양국의 기업들이 취하는 자세는 시사하는 바가 크다고 생각된다. 형식으로나마 자신의 잘못을 인정하고 그에 따르는 책임을 지려하는 모습과 잘못이긴 하지만 책임은 지려하지 않는 모습. 너무나 오랜 시간 동안 우리 사회는 가진 것이 많을수록, 명성이 높을수록 책임과는 거리가 멀기만 한 사람과 기업들을 보아 온 것 같다. 멀쩡한 국민을 죽이라 명령하고 비자금 1조원을 챙겼다고 알려진 전직 대통령인 도둑은 겨우 219일의 수감생활을 하고 떵떵거리며 잘 살고 전과14범인 사람은 책임을 지기는커녕 대통령이 되는 사회, 성추행을 일삼는 인간들이 국회의원인 사회, 기름유출로 태안반도를 더럽힌 기업이 몰라라 하는 사회. 이상하지 않습니까?


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사실 이런 글을 쓰기로 생각한 이유는 우리 사회의 이런 일들이 만연하고 있는 것이 단지 가진 자들만의 책임이라고는 생각하지 않기 때문이다. 사람 죽이고 비자금 챙긴 인간이 숨쉬고 살게 해주고, 수많은 전과를 지닌 자를 돈 좀 만지게 해 준다는 감언이설에 대통령으로 만들어주고, 성추행을 일삼은 인간들을 국회의원이 되게끔 해 준 우리 자신에게 잘못이 있지 않은가 하는 생각이다. 기름유출을 시키고 나 몰라라 책임을 회피하거나 먹거리에 장난을 치는 회사를 왜 철저하게 외면해서 망하게 만들지 않는가 말이다.

 

우리 국민처럼 착하고 멍청하고 잘 까먹고 자학하기 좋아하는 사람들이 또 있을까 싶다.

본때를 한번 보여주고 싶은 생각은 없는 것일까?

  56년철옹성 집권 자민당이 일본에서 밀려났다.  우리도 욕만 하지말고 뭔가 좀 해보자.



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Posted by 빠야지™

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  1. Favicon of http://www.semiye.com 세미예 2009.10.08 09:02 신고 Address Modify/Delete Reply

    좋은 글이네요. 잘보고 갑니다. 고운 하루 되세요.

  2. sorry for 2009.10.08 11:37 신고 Address Modify/Delete Reply

    갸ㅣ러ㅏㅣㅌ차
    sorry for writing comments by english.
    can't type in Korean with this net cafe's crap PC.
    anyway, it's absolutely right what u r saying in this post.
    all of us r so stupid cuz repeat same things for 100 years.
    our people should move on next step.
    all my respect, u r absolutely right.

    • Favicon of http://ppayaji.tistory.com 빠야지™ 2009.10.09 15:13 신고 Address Modify/Delete

      유럽 쪽의 인터넷 카페가 심하더군요.
      한글 패치 다운받아 설치하는데만 30분... 그나마 설치라도 되면 다행, 그런 경험이 있었답니다. 여하튼 동감해 주셔서 감사합니다.

  3. 지나가다 2009.10.08 14:47 신고 Address Modify/Delete Reply

    구구절절이 맞는 말씀입니다 도둑놈들은 철저히 응징해야 하는데 우리가 너무 무심한 것 같습니다

  4. Favicon of http://voogatos.tistory.com V∞GATo™ 2009.10.08 20:21 신고 Address Modify/Delete Reply

    보내주신 메일 잘 받았습니다..^^;

    공감백배..ㅋ 날이 갈수록 심해지는 도덕불감증은 정말 내가사는 나라지만 정말 싫습니다. 뭔가를 해봐야 하는데 지금은 딱히 길이 안보이니 이또한 답답합니다. "무능"보다는 "부패"가 낫다는 말은 도데체 누가 만든 겁니까?

    • Favicon of http://ppayaji.tistory.com 빠야지™ 2009.10.09 15:16 신고 Address Modify/Delete

      정말 무서운 말이군요. "무능"보다 "부패"가 낫다니요. 소름이 돋습니다. 내용상으로는 딱 딴나라당 사람이 만든 듯이 보입니다만.

    • Favicon of http://voogatos.tistory.com V∞GATo™ 2009.10.09 16:00 신고 Address Modify/Delete

      정답입니다...ㅋ

      노무현의 "무능"함을 비판하면서 이명박의 "부패"를 미화시킨 정말 역사에 남을 망언이 아닌가 싶네요.

    • Favicon of http://ppayaji.tistory.com 빠야지™ 2009.10.10 10:56 신고 Address Modify/Delete

      아마도, 길이길이 남을 것입니다.
      세대가 바뀌면 역사교과서에 실릴지도 모르겠네요.

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